Uptime garantie - een noodzakelijke belofte

Wat is uptime garantie?

Wanneer aanbieders schermen met een uptime garantie van 99,9%, 99,95% of zelfs 99,97%, klinkt dat indrukwekkend. Maar wat betekent dat precies? Kort gezegd geeft het percentage aan hoeveel van de tijd een dienst gegarandeerd beschikbaar is. Een uptime van 99,97% betekent dat de dienst op jaarbasis slechts enkele uren niet-beschikbaar mag zijn. In een service level agreement (SLA) wordt de uptime als afgesproken service level vastgelegd. 
Voor veel IT-managers is dat verschil tussen 99,9% en 99,97% minder tastbaar, maar in de praktijk kan het betekenen dat je in plaats van bijna negen uur per jaar uitval, nog maar iets meer dan twee uur uitval per jaar incasseert. Dát kan het verschil zijn tussen hinder en een ernstige verstoring

De noodzaak van uptime garantie

Bedrijven zijn steeds afhankelijker van digitale processen en 24/7 beschikbare cloudapplicaties. Klanten en medewerkers verwachten continuïteit, waarbij een onderbreking direct kan leiden tot omzetverlies, reputatieschade en frustratie. Dit heeft veel impact voor sectoren als finance, e-commerce, zorg en logistiek, waar internetverbindingen soms letterlijk de levensader van de organisatie vormen. Zelfs een korte onderbreking kan al leiden tot contractuele boetes of verlies van klanten.

Een hoge uptime garantie geeft IT-managers vertrouwen in hun connectiviteit en helpt hen risico’s beter te managen. Het geeft bovendien houvast bij het opstellen van eigen SLA’s richting klanten en partners. Het is daarom verstandig als IT-manager vooraf goed te inventariseren hoe kritisch de bedrijfsprocessen zijn en welke mate van beschikbaarheid gewenst is.

Welke garanties worden gegeven?

Leveranciers bieden vaak verschillende niveaus van uptime garantie. Hieronder zie je wat deze percentages concreet betekenen:

Het verschil tussen 99,9% en 99,97% lijkt op papier klein, maar kan in praktijk bijna zes uur extra beschikbaarheid per jaar betekenen. Voor veel organisaties is die extra zekerheid cruciaal. De vraag is: hoeveel downtime kan jouw organisatie zich permitteren? Dat hangt af van hoe kritisch de verbinding is, de kosten en impact van uitval, hoeveel redundantie al aanwezig is en welke SLA’s zelf richting klanten worden gehanteerd. 

Hoe belangrijk is het voorkomen van downtime?

Downtime betekent dat de internetverbinding of dienst niet beschikbaar is. Voor veel bedrijven betekent dat meteen stilstand: productie ligt stil, klanten kunnen geen bestellingen plaatsen, medewerkers werken niet verder en de helpdesk krijgt het druk. 
Hoe langer een storing duurt, hoe groter de schade kan worden. Bovendien heeft downtime invloed op de reputatie: een bedrijf met veel storingen wordt vaak als onbetrouwbaar gezien. Dit (terug)winnen duurt lang en kost meer dan vooraf een stabiel netwerk neerzetten. Daarom is het zinvol om niet alleen achteraf op problemen te reageren, maar juist vooraf maatregelen te nemen en de risico’s te minimaliseren. 

De grootste veroorzakers van downtime

Er zijn veel factoren die downtime veroorzaken. Wanneer je je bewust bent van belangrijke oorzaken kun je gerichte maatregelen nemen en prioriteiten stellen. Wat kan zoal gebeuren:

Netwerkstoringen
Door bijvoorbeeld graafschade of stroomuitval kan een verbinding plotseling wegvallen. Vooral bij enkelvoudige verbindingen, dus zonder redundantie, kunnen zulke incidenten soms uren duren.

Menselijke fouten
Foutieve configuraties, slechte updates of onvoldoende geteste patches kunnen voor verstoringen zorgen. Training en standaardprocedures helpen, maar kunnen het nooit helemaal voorkomen.

Hardware-uitval
Routers, switches en andere netwerkcomponenten kunnen defect raken. Redundante hardware en goede monitoring beperken de impact van uitval.

Beveiligingsincidenten
Cyberaanvallen en malware kunnen systemen platleggen. Bescherming tegen DDoS-aanvallen en snelle detectie van mogelijke security-incidenten zijn essentieel.

Verouderde systemen en afhankelijkheden van externe partijen
Een ketting is zo sterk als de zwakste schakel. Als externe leveranciers of verouderde hardware falen, dan heeft dat direct gevolgen voor de uptime.

Het maximaal haalbare in uptime garantie

Waarom bieden leveranciers geen 100% uptime garantie? Simpel: geen enkele infrastructuur is immuun voor onvoorziene fouten en gepland onderhoud is altijd nodig. De kosten om nóg dichter bij 100% te komen, stijgen bovendien exponentieel. Elke ‘extra negen’ achter de komma betekent een enorme investering in techniek en menskracht. Uptime garanties zijn daarom altijd een realistische afweging tussen kosten, techniek en haalbaarheid. De experts van signetbreedband kunnen hier over meedenken. 
Transparantie en een goede respons op incidenten zijn minstens zo belangrijk als een hoog uptime percentage. Als IT-manager wil je weten waar je aan toe bent als iets misgaat, en dat een leverancier proactief communiceert en snel herstelt. Bij signetbreedband begrijpen we de bedrijfsbelangen en urgentie, daarom zorgen we dat onze klanten precies weten wat ze mogen verwachten en helpen we snel wanneer zich toch een probleem voordoet.

Hoe wordt uptime garantie gerealiseerd?

Een hoge uptime garantie is geen kwestie van geluk, maar van een doordachte technische aanpak:

• Redundantie op netwerk-, hardware- en leveranciersniveau
  Bij signetbreedband hebben we aanbod aan redundante oplossingen: dubbele verbindingen, dubbel uitgevoerde hardware en gescheiden leveranciers waar nodig. Dat zorgt ervoor dat een enkel falend onderdeel niet tot uitval leidt.
   
• Proactieve monitoring en 24/7 support
  Ons netwerk wordt continu bewaakt en ons Supportteam staat dag en nacht paraat. Storingen worden vaak al verholpen voordat de klant er zelf iets van merkt. 
   
• Slimme failover-oplossingen
  Uitval van een verbinding of router bij redundante oplossingen? De failover neemt in dit geval het automatisch over, zonder impact op de dienstverlening en zonder dat externe IP-adressen veranderen.
   
• Kwalitatieve hardware en leveranciersselectie
  Bij signetbreedband werken we uitsluitend met hoogwaardige apparatuur van onder andere Nokia en Cisco. We kiezen altijd leveranciers die aan dezelfde hoge standaarden voldoen.
   
• Heldere afspraken via SLA’s
  We leggen alle afspraken transparant vast, zodat geen onduidelijkheid bestaat over verantwoordelijkheden, prestaties en compensatie bij storingen.

Uptime garantie in de praktijk bij signetbreedband

Bij signetbreedband is een uptime garantie veel meer dan een cijfer op papier. Het is een belofte die wij technisch én operationeel waarmaken. Onze full redundant oplossingen bieden een garantie van 99,97%, ondersteund door een transparante SLA met heldere afspraken. Meerdere locaties en providers? Wij bieden één SLA, één contract en één aanspreekpunt. Wel zo makkelijk en overzichtelijk! 
Bovendien installeren en beheren wij hoogwaardige routers op locatie, zodat we de kwaliteit waarborgen. Onze diensten draaien op een volledig redundant core netwerk met 24/7 monitoring. En uiteraard staan onze collega’s klaar om klanten te helpen.

We vinden het belangrijk dat jouw organisatie kan vertrouwen op een verbinding die gewoon werkt, altijd én overal!

Wil je weten hoe jouw organisatie kan profiteren van maximale uptime? Neem contact op met de experts van signetbreedband. Wij helpen je graag verder.