Hoe kunnen we je helpen?

Algemeen

088 - 599 99 99 info@signetbreedband.nl

Sales

088 - 599 99 20 sales@signetbreedband.nl

Service Delivery

088 - 599 99 30 servicedelivery@signetbreedband.nl

Support

088 - 599 99 40 support@signetbreedband.nl

Migratie naar Core Netwerk is van start

De gefaseerde migratie van onze verbindingen naar ons nieuwe core netwerk 'Connectivity Core' is gestart. Ben je klant van signetbreedband en geldt deze migratie ook voor jou? Dan ontvang je uiterlijk twee weken van te voren een bericht. Twijfel je of je de onderhoudsaankondigingen vanuit onze Supportafdeling ontvangt? Neem dan contact op, zodat we kunnen checken of de juiste technisch contactpersoon bij ons bekend is. Je leest meer over de migratie in onze FAQ.

Ga naar de FAQ

Support van signetbreedband

Onze netwerkspecialisten monitoren jouw netwerk dag en nacht. Is onze hulp toch nodig? Neem dan contact op met onze technische afdeling via support@signetbreedband.nl of bel 088 – 599 99 40.

Hulp op afstand
We kijken graag met je mee. Écht naast je zitten lukt ons niet altijd, maar met onze Hulp op Afstand komen we aardig dichtbij.

Ga naar Teamviewer

Check de status van netwerken en onze systemen
Op de statuspagina geven wij inzicht in de status van onze netwerken en systemen, zo kunnen actieve storingen ingezien worden.

Ga naar statuspagina

Locatie Arnhem

Amsterdamseweg 54
6814 CP Arnhem

Ons kantoor ligt direct naast het station van Arnhem aan Sonsbeekzijde.
Kom je met de auto, dan kun je voor deur parkeren aan de Amsterdamseweg.

Let op! Dit is betaald parkeren, de mobiele parkeercode is 26031.

Routebeschrijving locatie Arnhem

Locatie Eindhoven

Achtseweg Zuid 153W
5651 GW Eindhoven

Ons kantoor ligt naast station Stijp-S in Eindhoven. Kom je met de auto, dan kun je gratis op de parkeerplaats van Strijp-T parkeren voor het gebouw TQ4.

Hier vind je de parkeerplattegrond van Strijp-T.

Routebeschrijving locatie Eindhoven

Veelgestelde vragen

Mijn zakelijke internetverbinding is uitgevallen
Ervaar je een storing of traag internet? Bekijk eerst onze statuspagina. Hier kun je de status van onze netwerken en systemen controleren of storingsmeldingen van ons of de leveranciers lezen.

Neem telefonisch contact op met een van onze Engineers via 088 – 599 99 40 of via support@signetbreedband.nl. Onze storingsdesk is 24/7 bereikbaar.
Mijn internetverbinding is traag
Er zijn verschillende mogelijke oorzaken van een 'trage' internetverbinding.
- Overbelastig van de verbinding
  Wanneer je de volledige bandbreedte van je netwerk verbruikt met bijvoorbeeld 'zware down- of uploads', kan de verbinding als 'traag' worden ervaren. Dit probleem kan voorkomen worden door de verschillende QOS opties in je eigen router te configureren. Of door overmatig dataverbruik (in de clients op uw LAN) te limiteren. Of een overbelasting van de verbinding het geval is, kun je zelf nakijken door de dataverbruik-grafieken te gebruiken.
- Verkeerde duplex instellingen
  Een verkeerde duplex setting uit zich doorgaans in een veel tragere of asymetrische verbindings-snelheid. Dit is eenvoudig op te lossen door de WAN-omgeving van je apparatuur vast in te stellen op 100Mb full duplex. Na deze wijziging zou de snelheid naar behoren moeten zijn.
- Bekabeling (Ethernet)
  Bij een trage verbinding -of packet packet loss- is het verstandig om de ethernet bekabeling na te kijken. Zitten alle ethernet stekkers goed vast? Kijk ook naar je CAT-versie. Voor verbindingen van 1GBPs (en hoger) adviseren we om minimaal CAT6e bekabeling te gebruiken. Interne switches kunnen ook snelheid beperken.
- Bekabeling (DSL)
  Vooral bij DSL verbindingen kunnen problemen met de (koper) bekabeling tussen je modem en de DSLAM leiden tot het 'intrainen' op lagere snelheden. Meestal is een slechte verbinding tussen het ISRA-punt en het modem de oorzaak van een trage verbinding. We adviseren dus om de bekabeling tussen ISRA punt en het DSL modem altijd zo kort mogelijk te houden. Gebruik ook altijd bekabeling van goede kwaliteit. Geen 'flat cable' gebruiken tussen modem en isra bijvoorbeeld. Onnodige splitters kunnen soms ook tot problemen leiden. Is je DSL verbinding 'non-linesharing' geworden? (vaste telefonie opgezegd) - Dan kan de telefonie splitter er ook tussenuit.
Mijn telefonie werkt niet
Er zijn diversen oorzaken waarom je niet gebeld kunt worden. Controleer de volgende onderdelen:
- Heeft je telefooncentrale of toestel netwerktoegang?
- Heb je een werkende internetverbinding?
- Is je telefooncentrale geregistreerd en online?
- Is er een correcte DID gebruikt voor het ontvangen van gesprekken?
- Zijn er doorschakelingen actief?
Mocht alles zoals hier boven staan genoemd goed zijn dan vragen we je om direct contact te zoeken met de supportdesk via support@signetbreedband.nl of 088 - 599 99 40.

Wij denken graag met je mee

Vul hieronder je gegevens in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.