Zakelijk internet: waarom ‘gewoon goed genoeg’ niet voldoende is

Consumentenlijn of zakelijke verbinding?

Laten we beginnen bij de kern. Veel bedrijven gebruiken nog steeds een consumentenabonnement. Dat lijkt een logische keuze: snel internet voor een lage prijs. Maar wie iets verder kijkt, ziet dat die keuze serieuze gevolgen kan hebben. "Het verschil merk je pas als het misgaat," zeg Peter. "Als je thuislijn uitvalt, pak je je telefoon. Maar een bedrijf met twintig medewerkers ligt dan plat. Je back-ups stoppen, je telefonie ligt eruit, je supportteam krijgt geen tickets meer binnen etc. Dán zie je ineens waarom zakelijke garanties belangrijk zijn."

Een consumentenlijn is ontworpen voor incidenteel gebruik en zonder harde afspraken. Zakelijk internet gaat juist over voorspelbaarheid, zekerheid en herstelafspraken. Remco: "Het is niet de vraag óf er ooit een storing komt, maar hoe je dan wordt geholpen. Dat is het verschil tussen frustratie en rust."

Meer hierover lees je in onze blog: zakelijk internet versus consumenten internet.
 

Bandbreedte is niet alles

Een veelgehoorde tegenwerping: "Thuis heb ik een gigabitverbinding, en op kantoor ook. Wat is dan het verschil?" Volgens Kai zit dat verschil onder de motorkap. "Een gigabit verbinding via een consumentenprovider is vaak overboekt. Tien klanten delen dan één gigabit-lijn. Bij zakelijke verbindingen krijg je een dedicated lijn met gegarandeerde bandbreedte, zonder overboeking."

Ook de Service Level Agreements zijn anders. Bij een consumentenlijn krijg je een storingsnummer en kun je alleen hopen dat je snel geholpen wordt. Bij zakelijk internet spreken we over herstel binnen vier uur, monitoring op afstand en engineers die proactief meedenken. "Het is letterlijk een verzekering tegen downtime," zegt Peter. "En dan niet een die je pas uit de kast trekt als het fout is gegaan, maar een die continu meewerkt."

Lees hoe onze service level agreements (SLA's) in elkaar zitten en waar je op moet letten.

Groei vraagt om bewustwording

Veel bedrijven starten klein, met een simpele router en een enkele aansluiting. Dat is logisch - en vaak voldoende. Maar zodra het bedrijf groeit, groeit ook de afhankelijkheid van die ene lijn. En die evolutie gaat meestal sneller dan de IT-infrastructuur. 

"Je ziet vaak dat de internetverbinding uit het zicht verdwijnt," zegt Remco. "Servers worden vernieuwd, werkplekken geüpdatet, security aangescherpt...maar die oude lijn blijf gewoon liggen. Todat er ineens latency is, of een storing, of trage cloudapplicaties. Dan blijkt die lijn het knelpunt. 

Volgens Kai ontbreekt het dan vaak aan een bewuste heroverweging. "Bedrijven gaan gewoon door. Eerst vijf mensen, dan twintig, dan een hybride werkmodel met veel cloudgebruik. En pas als het fout gaat, realiseren ze zich dat het internet niet meegegroeid is."

Wat is zakelijk internet dan precies?

Bij signetbreedband betekent een zakelijke verbinding meer dan alleen een kabel met een belofte. Het gaat om de complete infrastructuur erachter. Peter legt uit: "Wij bouwen onze backbone met apparatuur van onder andere Nokia. Die is volledig redundant opgezet: vier BGP-nodes in Amsterdam, meervoudige routes naar de rest van Nederland, koppelingen met alle grote carriers. Daardoor kunnen we vrijwel overal betrouwbare verbindingen leveren.“

Meer over hoe dat netwerk technisch in elkaar zit lees je in onze projectcase Connectivity Core met Nokia.

Redundantie is daarbij essentieel. "Niet alles mag over één lijntje lopen," zegt Kai. "We bieden dubbele verbindingen via verschillende carriers, verschillende routes en gescheiden apparatuur. Dus als een graafmachine de lijn raakt, blijf je gewoon online via een tweede pad."

Ook 4G- en 5G-back-upverbindingen worden standaard aangeboden, met behoud van IP-adressen. "Zodat ook VPN's en whitelistings gewoon blijven werken," aldus Kai. "Voor kleinere locaties is dat vaak al voldoende om operationeel te blijven bij een storing."

IP-adressen, betrouwbaarheid en privacy

Over IP-adressen gesproken: een ander belangrijk verschil tussen consumenten- en zakelijke verbindingen zit in de IP-structuur. "Op een thuislijn denk je misschien dat je een vast IP hebt, maar dat is meestal niet contractueel vastgelegd," zeg Peter. "Het kan zomaar veranderen als je een nieuwe router krijgt of er iets in het netwerk verandert."

Bij zakelijke verbindingen krijg je statische IP-adressen die op naam van je bedrijf staan. Dat is cruciaal voor stabiliteit, locatiebepaling, externe toegang en veiligheid. "We zien het nog vaak misgaan," vult Kai aan. "Bijvoorbeeld een bedrijf dat met whitelists werkt en dan ineens geen toegang meer heeft omdat het IP-adres is gewisseld."

Ook qua datagebruik maakt signetbreedband bewust andere keuzes. "We verkopen geen klantgegevens en filteren standaard niets," aldus Peter. "We bieden wel een optionele DNS-filtering aan, maar dat is altijd op verzoek. Klantdata blijft van de klant."

Support: geen wachtrij, maar echte engineers

Een van de meest frustrerende aspecten van consumentenlijnen: support. "Mensen komen soms pas bij ons als hun vorige provider hen al weken heeft laten wachten," zegt Remco. "Ze hebben alles geprobeerd, maar komen telkens bij een callcenter uit waar niemand iets mag of kan."

Dat werkt bij signetbreedband anders. "Onze eerstelijnsmedewerkers zijn engineers," zegt Peter. "Als jij belt, loggen we direct in, draaien tests en koppelen waar nodig door naar de core. Geen tickets die verdwijnen. Geen scripts. Gewoon directe hulp."

Volgens Kai is dat bewust zo ingericht. "We zij een klein, gespecialiseerd team. Daardoor herkennen we snel patronen. Als er twee klanten bellen met eenzelfde probleem, hebben wij dat vaak al door vóór het een issue wordt. En dan ondernemen we actie."

Geen luxe, maar noodzaak

Is zo'n zakelijke oplossing dan overdreven voor een mkb-bedrijf? Niet volgens Remco. "Voor een winkel met één kassa en een cloudgebaseerd kassasysteem is een verbinding net zo kritisch als voor een IT-bedrijf. Het gaat niet om de omvang, maar om je afhankelijkheid."

Kai vult aan: "En het is ook niet alles of niets. Soms is één extra back-uplijn al genoeg om de risico's sterk te verminderen. Of een goed gekozen router waarmee je monitoring mogelijk maakt. We adviseren daar altijd eerlijk over."

Vooruitkijken voorkomt stilstand

De belangrijkste les uit de podcast is duidelijk: kijk vooruit. Als je organisatie groeit, groeit de waarde van een betrouwbare verbinding automatisch mee. Wacht niet tot de verbinding uitvalt voordat je daar iets mee doet. 

"Internet is geen bijzaak meer," zegt Remco. "Het is de basis van je digitale operatie. En je kunt je simpelweg niet veroorloven om daarop te gokken."