Hoe kunnen we je helpen?

Ervaar je een storing of traag internet? Bekijk eerst onze statuspagina. Hier kun je de status van onze netwerken en systemen controleren of storingsmeldingen van ons of de leveranciers lezen.

Neem telefonisch contact op met een van onze Engineers via 088 – 599 99 40 of via support@signetbreedband.nl. Onze storingsdesk is 24/7 bereikbaar.

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken van een 'trage' internetverbinding.

• Overbelastig van de verbinding
  Wanneer je de volledige bandbreedte van je netwerk verbruikt met bijvoorbeeld 'zware down- of uploads', kan de verbinding als 'traag' worden ervaren. Dit probleem kan voorkomen worden door de verschillende QOS opties in je eigen router te configureren. Of door overmatig dataverbruik (in de clients op uw LAN) te limiteren. Of een overbelasting van de verbinding het geval is, kun je zelf nakijken door de dataverbruik-grafieken te gebruiken.
   
• Verkeerde duplex instellingen
  Een verkeerde duplex setting uit zich doorgaans in een veel tragere of asymetrische verbindings-snelheid. Dit is eenvoudig op te lossen door de WAN-omgeving van je apparatuur vast in te stellen op 100Mb full duplex. Na deze wijziging zou de snelheid naar behoren moeten zijn.
   
• Bekabeling (Ethernet)
  Bij een trage verbinding -of packet packet loss- is het verstandig om de ethernet bekabeling na te kijken. Zitten alle ethernet stekkers goed vast? Kijk ook naar je CAT-versie. Voor verbindingen van 1GBPs (en hoger) adviseren we om minimaal CAT6e bekabeling te gebruiken. Interne switches kunnen ook snelheid beperken. 
   
• Bekabeling (DSL)
  Vooral bij DSL verbindingen kunnen problemen met de (koper) bekabeling tussen je modem en de DSLAM leiden tot het 'intrainen' op lagere snelheden. Meestal is een slechte verbinding tussen het ISRA-punt en het modem de oorzaak van een trage verbinding. We adviseren dus om de bekabeling tussen ISRA punt en het DSL modem altijd zo kort mogelijk te houden. Gebruik ook altijd bekabeling van goede kwaliteit. Geen 'flat cable' gebruiken tussen modem en isra bijvoorbeeld. Onnodige splitters kunnen soms ook tot problemen leiden. Is je DSL verbinding 'non-linesharing' geworden? (vaste telefonie opgezegd) - Dan kan de telefonie splitter er ook tussenuit.

Er zijn diversen oorzaken waarom je niet gebeld kunt worden. Controleer de volgende onderdelen:

• Heeft je telefooncentrale of toestel netwerktoegang? 
• Heb je een werkende internetverbinding? 
• Is je telefooncentrale geregistreerd en online?
• Is er een correcte DID gebruikt voor het ontvangen van gesprekken?
• Zijn er doorschakelingen actief?
   

Mocht alles zoals hier boven staan genoemd goed zijn dan vragen we je om direct contact te zoeken met de supportdesk via support@signetbreedband.nl of 088 - 599 99 40.

Heb je vragen over het opschalen, afschalen, wijzigen of opzeggen van je contract? Dan verwijzen we je graag naar deze FAQ: https://signetbreedband.nl/support/faq-wijzigen-contract/. Daar vind je alle antwoorden op veelgestelde vragen rondom het wijzigen van het contract. Mocht jouw vraag er niet tussen staan, dan neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.